Reso e rimborso
Informazioni sulla sostituzione per rottura durante la consegna
Ma se ritieni ancora che le tue piastrelle siano danneggiate, contattaci tramite support@E-MosaicTile.com, seguendo i passaggi indicati di seguito.
1) inviaci un'e-mail entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine, intitolata "Richiesta di sostituzione per rottura". Se i tempi sono superiori a 7 giorni, la richiesta potrebbe essere respinta.
2) l'e-mail deve includere il tuo numero d'ordine, la quantità di fogli danneggiati
3) immagini di eventuali danni
4) ulteriori informazioni correlate, come lo stato della scatola esterna
Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della tua e-mail. Una volta accettata la tua richiesta, la procedura di sostituzione inizierà entro 3 giorni lavorativi. E il numero di tracciamento per la sostituzione verrà inviato alla tua e-mail.Informazioni su resi e rimborsi
Politica di reso di 30 giorni
Procedura di reso
Il cliente può contattarci per richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
2 scenari
1) I prodotti sono completamente danneggiati o sono stati consegnati prodotti sbagliati. Il cliente può ottenere un rimborso completo.
2) I prodotti sono stati ricevuti in buone condizioni, ma il cliente desidera comunque un reso per motivi personali. Il cliente deve restituirci i prodotti con la confezione originale e le etichette del prodotto. Una volta ricevuta la merce restituita e confermata la possibilità di rivenderla, verrà addebitato il 15% dell'importo dell'ordine come commissione di riassortimento. E il cliente riceverà un rimborso parziale.
1) Contattaci via email support@E-MosaicTile.com, con oggetto "Richiesta di reso" entro 30 giorni dalla consegna. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi. Quindi compila il modulo di "Richiesta di reso" che ti abbiamo inviato, includendo le seguenti informazioni
----numero ordine
----il numero di fogli che stai restituendo
----il motivo del reso
----foto dei prodotti, foto di eventuali danni e della scatola di imballaggio esterna
Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il modulo di "Richiesta di reso"
2. Se la tua richiesta di reso viene accettata, puoi restituire il prodotto seguendo i passaggi sottostanti:
1) I clienti sono responsabili del pagamento delle spese di spedizione per il reso e sono liberi di scegliere il corriere che preferiscono. Tuttavia,è necessario un metodo di spedizione tracciabile. Il cliente deve inviarci il metodo di spedizione e il numero di tracciamento dopo la spedizione per il reso, altrimenti il reso potrebbe essere rifiutato.
2) Tutti i resi devono essere nella loro confezione originale e nelle condizioni in cui sono stati ricevuti. È fondamentale che le scatole restituite siano imballate bene: i nostri prodotti sono estremamente fragili. Consigliamo di assicurare la spedizione del reso. Non verranno emessi rimborsi per articoli danneggiati durante il trasporto di ritorno o per resi mai ricevuti.
Indirizzo di reso (*Abbiamo diversi magazzini per i resi, di seguito ne è riportato uno)
Amazon Way
Dunfermline Fife, KY11 8ST
GB
NON RESTITUIRE LA PIASTRELLA PRIMA CHE L'APPLICAZIONE SIA APPROVATA. SENZA L'ETICHETTA APPROVATA, IL PACCO VERRÀ RIFIUTATO DAL CENTRO DI RESO E POTREBBE PERDERSI. IN QUESTA SITUAZIONE, NON EFFETTUEREMO IL RIMBORSO PER LE PIASTRELLE PERSE E I CLIENTI DOVREBBERO ASSUMERSI LA PIENA RESPONSABILITÀ.
Rimborso
Una volta ricevuto e confermato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi.