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Assistenza Clienti

#1. Avviso Prima di Piazzare l'Ordine

#2. Informazioni sulla spedizione

#3. Informazioni sul pagamento

#4. Sostituisci e restituisci

#5. Informativa sulla privacy e sui cookie

#6. Contattaci

#7. Errore del sito Web di Encounter


#1. Avviso Prima di Piazzare l'Ordine

  • Informazioni sul prodotto

    1) Per aiutare il cliente nella scelta dei prodotti adatti, offriamo immagini dei prodotti e informazioni dettagliate. Tuttavia, si consiglia vivamente di ordinare un campione prima dell'acquisto all'ingrosso, poiché vedere e toccare il nostro prodotto è ancora il modo migliore per percepirlo.

    2) Il prodotto che stai acquistando è un prodotto in pietra naturale estratto e tagliato da cave di pietra, piastrelle di argilla o altri prodotti in piastrelle lavorati e realizzati per ottenere determinati effetti di colore e consistenza.

    3) Comprendi e accetti che la pietra è un prodotto naturale che può variare in dimensioni, colore, tonalità, venature, consistenza e lucidatura. Queste variazioni sono ciò che rende la pietra naturale unica. Sebbene le piastrelle prodotte e lavorate possano essere più uniformi, possono anche presentare variazioni di colore e consistenza.

  • Suggerimenti per la quantità acquistata


    A causa di tagli, rotture e altri scarti durante la posa delle piastrelle, un progettista professionista consiglia vivamente di moltiplicare la metratura dell'area del 10% e di acquistare piastrelle sufficienti a coprire tale quantità.

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#2. Informazioni sulla spedizione

Tutte le nostre spedizioni vengono effettuate solo con consegna a domicilio.
  • Metodo di spedizione

    1) Spedizione rapida: a seconda del peso e delle dimensioni del tuo ordine, contatta info@E-MosaicTile.com per maggiori informazioni.

    2) Spedizione aerea: per gli ordini di peso inferiore a 2kg, il costo è di £6; per gli ordini di peso superiore a 2kg, il costo dipende dal peso e dalle dimensioni dell'ordine.

    3)Spedizione via mare: sarà disponibile per ordini con quantità superiore a 30. È gratuita. Ma i tempi di consegna possono richiedere fino a 70 giorni.

  • Tempo di consegna totale = Tempo di elaborazione + Tempo di spedizione


    1) Il tempo di elaborazione varia da categoria a categoria, solitamente 2~3 giorni. Per i prodotti personalizzati, ti invieremo un'e-mail di conferma.

    2) Collaboriamo con le principali compagnie di spedizioni internazionali come DHL, UPS, FedEx ed EMS per offrire due metodi di spedizione:
    ----Spedizione rapida: 3-6 giorni
    ----Spedizione aerea: fino a 20 giorni
    ----Spedizione via mare: fino a 70 giorni

    3) Faremo del nostro meglio per fornirti un tempo di spedizione accurato per il tuo pacco. Tuttavia, poiché le piastrelle sono merci pesanti per tutti i corrieri, tieni presente che il tempo è solo una stima.

  • Numero di identificazione

    Il numero di tracciamento ti verrà inviato via email il giorno successivo alla spedizione dell'ordine.

  • Se è necessario lo sdoganamento:

    1) Si prega di notare che tutti i dazi doganali, comprese le tasse e le tariffe, sono di esclusiva responsabilità del cliente.

    2) La maggior parte degli ordini spediti in paesi con soglie di esenzione fiscale elevate non saranno soggetti ad alcun costo doganale, ad esempio, Stati Uniti, Australia, Nuova Zelanda, in quanto possiamo facilmente controllare il valore dichiarato entro l'importo esente da imposte.

    3) Per i paesi con soglie di esenzione fiscale basse, sono previsti dazi doganali o tasse, ad esempio, i paesi dell'UE e il Canada.

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#3. Informazioni sul pagamento

Quando si tratta di acquistare qualcosa, qualsiasi cosa online, la questione della sicurezza è al primo posto. Non prendiamo alla leggera la sicurezza informatica complessiva del nostro negozio e in particolare la sicurezza del processo di fatturazione. Possiamo assicurarti che tutti i tuoi acquisti qui saranno un'esperienza divertente e sicura, migliorata da tutti i fattori elencati di seguito.

  • Certificato SSL

    Se il sito web ha un certificato SLL, significa che ci teniamo a che la tua esperienza di acquisto sia sicura, protetta e affidabile e vogliamo assicurarci che tutti i dati (inclusi quelli finanziari) che inserisci sul nostro sito web vengano crittografati in modo sicuro!
  • Molteplici metodi di pagamento

    Quando abbiamo pensato a quali metodi di pagamento utilizzare sul nostro sito web, la scelta si è ridotta a 2 dei più universali: PayPal; Carta di credito (tramite Paypal).
  • Paga con carta di credito

  • Assistenza clienti

    Inoltre, è confortante sapere che se dovessi riscontrare qualsiasi tipo di problema tecnico durante il processo di pagamento, puoi sempre rivolgerti al nostro reparto di assistenza clienti per le tue domande sulla fatturazione! Contatta info@E-MosaicTile.com

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#4. Sostituisci e restituisci

  • Informazioni sulla sostituzione in caso di rottura durante la consegna

    Sebbene imballiamo i nostri ordini nel miglior modo possibile per evitare rotture, capita raramente che alcune piastrelle si rompano. Ma spesso ciò che può sembrare un foglio danneggiato è solo perché sono saltate fuori alcune tessere di mosaico. Questo potrebbe essere facilmente risolto durante l'installazione della piastrella.

    Ma se ritieni ancora che la tua piastrella sia danneggiata, contattaci tramite support@E-MosaicTile.com, seguendo i passaggi sottostanti.
    1) inviaci un'e-mail entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine, intitolata "Richiesta di sostituzione per rottura". Se sono trascorsi più di 7 giorni, la tua richiesta potrebbe essere respinta.

    2) l'e-mail deve includere il tuo numero d'ordine, la quantità di fogli danneggiati

    3) immagini di eventuali danni

    4) ulteriori informazioni correlate, come lo stato della scatola esterna

    Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della tua e-mail. Una volta accettata la tua richiesta, la procedura di sostituzione inizierà entro 3 giorni lavorativi. E il numero di tracciamento per la sostituzione verrà inviato alla tua e-mail.

  • Informazioni su resi e rimborsi

    *Consegna/trasporto non rimborsabili.
    *Gli articoli già installati non possono essere restituiti.
    *I campioni, i prodotti finali di vendita e i prodotti personalizzati non possono essere restituiti.

    Politica di reso di 30 giorni
    Il cliente può contattarci per una richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna.

    2 Scenari
    1) I prodotti sono completamente danneggiati o sono stati consegnati prodotti sbagliati. Il cliente può ottenere un rimborso completo.

    2) Prodotti ricevuti in buone condizioni, ma il cliente desidera comunque un reso per motivi personali. Il cliente deve restituirci i prodotti con la confezione originale e le etichette del prodotto. Una volta ricevuta la merce restituita e confermata la possibilità di rivenderla, verrà addebitato il 15% dell'importo dell'ordine come commissione di riassortimento. E il cliente riceverà un rimborso parziale.

    Procedura di reso
    1) Contattaci via email support@E-MosaicTile.com, con oggetto "Richiesta di reso" entro 30 giorni dalla consegna. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi. Quindi compila il modulo di "Richiesta di reso" che ti abbiamo inviato, includendo le seguenti informazioni
    ----numero ordine
    ----il numero di fogli che stai restituendo
    ----il motivo del reso
    ----foto dei prodotti, foto di eventuali danni e della scatola di imballaggio esterna
    Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il modulo di "Richiesta di reso"

    2. Se la tua richiesta di reso viene accettata, puoi restituire il prodotto seguendo i passaggi sottostanti:
    1) I clienti sono responsabili del pagamento delle spese di spedizione per il reso e sono liberi di scegliere il corriere che preferiscono. Tuttavia,è necessario un metodo di spedizione tracciabile. Il cliente deve inviarci il metodo di spedizione e il numero di tracciamento dopo la spedizione per il reso, altrimenti il ​​reso potrebbe essere rifiutato.

    2) Tutti i resi devono essere nella loro confezione originale e nelle condizioni in cui sono stati ricevuti. È fondamentale che le scatole restituite siano imballate bene: i nostri prodotti sono estremamente fragili. Consigliamo di assicurare la spedizione del reso. Non verranno emessi rimborsi per articoli danneggiati durante il trasporto di ritorno o per resi mai ricevuti.

    Rimborso
    Una volta ricevuto e confermato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi.

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#5. Informativa sulla privacy e sui cookie

Questa informativa sulla privacy stabilisce come E-MosaicTile.com (di seguito "lo Store") utilizza e protegge qualsiasi informazione che fornisci allo Store durante l'utilizzo di questo sito web. Lo Store si impegna a garantire che la tua privacy sia protetta. Se ti chiedessimo di fornire determinate informazioni tramite le quali puoi essere identificato durante l'utilizzo di questo sito web, puoi essere certo che saranno utilizzate solo in conformità con questa informativa sulla privacy. Lo Store potrebbe modificare questa informativa di volta in volta aggiornando questa pagina. Dovresti controllare questa pagina di volta in volta per assicurarti di essere soddisfatto di eventuali modifiche.

Cosa raccogliamo

Potremmo raccogliere le seguenti informazioni:

  • nome
  • informazioni di contatto, incluso indirizzo e-mail
  • informazioni demografiche come codice postale, preferenze e interessi
  • altre informazioni pertinenti a sondaggi e/o offerte per i clienti

Cosa facciamo con le informazioni che raccogliamo

Richiediamo queste informazioni per comprendere le tue esigenze e fornirti un servizio migliore, in particolare per i seguenti motivi:

  • Conservazione dei registri interni.
  • Potremmo utilizzare le informazioni per migliorare i nostri prodotti e servizi.
  • Potremmo inviare periodicamente e-mail promozionali su nuovi prodotti, offerte speciali o altre informazioni che riteniamo possano interessarti utilizzando l'indirizzo e-mail che hai fornito.
  • Di tanto in tanto, potremmo anche utilizzare le tue informazioni per contattarti per scopi di ricerca di mercato. Potremmo contattarti tramite e-mail, telefono, fax o posta. Potremmo utilizzare le informazioni per personalizzare il sito Web in base ai tuoi interessi.

Sicurezza

Lo Store utilizza già il protocollo SSL. I tuoi dati trasferiti con lo Store sono crittografati. Ci impegniamo a garantire la sicurezza delle tue informazioni. Per impedire l'accesso o la divulgazione non autorizzati, abbiamo messo in atto procedure fisiche, elettroniche e gestionali idonee per salvaguardare e proteggere le informazioni che raccogliamo online.

Come utilizziamo i cookie

Un cookie è un piccolo file che chiede il permesso di essere inserito nel disco rigido del tuo computer. Una volta che accetti, il file viene aggiunto e il cookie aiuta ad analizzare il traffico web o ti fa sapere quando visiti un sito particolare. I cookie consentono alle applicazioni web di rispondere a te come individuo. L'applicazione web può adattare le sue operazioni alle tue esigenze, ai tuoi gusti e alle tue antipatie raccogliendo e ricordando informazioni sulle tue preferenze.

Utilizziamo i cookie del registro del traffico per identificare quali pagine vengono utilizzate. Questo ci aiuta ad analizzare i dati sul traffico delle pagine web e a migliorare il nostro sito web per adattarlo alle esigenze dei clienti. Utilizziamo queste informazioni solo per scopi di analisi statistica e poi i dati vengono rimossi dal sistema.

Nel complesso, i cookie ci aiutano a fornirti un sito web migliore, consentendoci di monitorare quali pagine ritieni utili e quali no. Un cookie non ci fornisce in alcun modo accesso al tuo computer o a qualsiasi informazione su di te, a parte i dati che scegli di condividere con noi. Puoi scegliere di accettare o rifiutare i cookie. La maggior parte dei browser web accetta automaticamente i cookie, ma di solito puoi modificare le impostazioni del tuo browser per rifiutare i cookie se preferisci. Questo potrebbe impedirti di sfruttare appieno il sito web.

Link ad altri siti web

Il nostro sito web potrebbe contenere link ad altri siti web di interesse. Tuttavia, una volta che hai utilizzato questi link per lasciare il nostro sito, dovresti notare che non abbiamo alcun controllo su quell'altro sito web. Pertanto, non possiamo essere responsabili della protezione e della privacy di qualsiasi informazione che fornisci durante la visita di tali siti e tali siti non sono disciplinati dalla presente informativa sulla privacy. Dovresti prestare attenzione e leggere l'informativa sulla privacy applicabile al sito web in questione.

Controllo delle tue informazioni personali

Puoi scegliere di limitare la raccolta o l'uso delle tue informazioni personali nei seguenti modi:

  • ogni volta che ti viene chiesto di compilare un modulo sul sito web, cerca la casella su cui puoi cliccare per indicare che non vuoi che le informazioni vengano utilizzate da nessuno per scopi di marketing diretto
  • se hai precedentemente acconsentito all'utilizzo delle tue informazioni personali per scopi di marketing diretto, puoi cambiare idea in qualsiasi momento comunicandocelo tramite le nostre informazioni di contatto

Non venderemo, distribuiremo o affitteremo le tue informazioni personali a terze parti a meno che non abbiamo il tuo permesso o non siamo tenuti a farlo per legge. Potremmo utilizzare le tue informazioni personali per inviarti informazioni promozionali su terze parti che pensiamo possano interessarti se ci comunichi che desideri che ciò accada.

Puoi richiedere i dettagli delle informazioni personali che conserviamo su di te ai sensi del Data Protection Act 1998. Sarà richiesto il pagamento di una piccola commissione. Se desideri una copia delle informazioni in nostro possesso su di te, inviaci questa richiesta tramite e-mail utilizzando le nostre informazioni di contatto.

Se ritieni che qualsiasi informazione in nostro possesso su di te sia errata o incompleta, ti preghiamo di scriverci o inviarci un'e-mail il prima possibile, all'indirizzo sopra indicato. Correggeremo tempestivamente qualsiasi informazione ritenuta errata.

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#6. Contattaci

Siamo sempre pronti ad aiutarti. Se hai domande prima/durante/dopo l'acquisto di articoli o suggerimenti e commenti. Ci sono 2 modi rapidi e semplici per contattarci.
Tramite e-mail:
Info@E-MosaicTile.com

Tramite telefono: (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 GMT+8)
+8618124615923

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#7. Errore del sito Web di Encounter

Siamo spiacenti se riscontri un errore nel sito Web durante l'ordine o la navigazione dei prodotti. Abbiamo casi simili e riteniamo che la causa sia il segnale WIFI o 4G non abbastanza buono per completare la transazione Paypal. Puoi:
1) Effettuare nuovamente l'ordine quando il segnale del cellulare è forte.

2) Inviare un'e-mail a Info@E-MosaicTile.com, includendo i seguenti elementi:
----il tuo dispositivo. (ad esempio iPhone7)
----il tuo browser Web. (ad esempio Safari)
----collegamento alla pagina in cui riscontri l'errore
----un'istantanea della pagina 

Per aiutarci a migliorare il nostro sito Web, siamo lieti di offrirti uno sconto extra del 5% sull'ordine del prodotto. Ti invieremo il codice sconto entro 2 giorni lavorativi.

L'istantanea qui sotto è un esempio di email.

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