Remboursement de retour
À propos du remplacement en cas de casse lors de la livraison
Mais si vous sentez toujours que votre carrelage est endommagé, veuillez nous contacter parsupport@E-MosaicTile.com, en suivant les étapes ci-dessous.
1) envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, intitulé "Demande de remplacement pour casse". Si le délai dépasse 7 jours, votre demande peut être rejetée.
2) l'e-mail doit inclurevotre numéro de commande, le nombre de feuilles endommagées
3) des photos de tout dommage
4) d'autres informations connexes, comme l'état de la boîte extérieure
Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables après réception de votre e-mail. Une fois votre demande acceptée, la procédure de remplacement débutera dans un délai de 3 jours ouvrés. Et le numéro de suivi du remplacement sera alors envoyé à votre adresse e-mail.À propos du retour et du remboursement
Politique de retour de 30 jours
Processus de retour
Le client peut nous contacter pour une demande de retour dans les 30 jours de livraison.
2 Scénarios
1) Les produits sont totalement endommagés ou de mauvais produits livrés. Le client peut obtenir un remboursement complet.
2) Produits reçus dans de bonnes conditions, mais le client souhaite quand même un retour pour des raisons personnelles. Le client doit nous retourner les produits avec l'emballage d'origine et les étiquettes du produit. Une fois que nous recevons les marchandises retournées et confirmons qu'elles peuvent être revendues, 15 % du montant de la commande sera facturé à titre de frais de restockage. Et le client obtiendra un remboursement partiel.
1) Contactez-nous par email support@E-MosaicTile.com,titré"Demande de retour" dans les 30 jours de livraison. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables. Veuillez alors remplir le formulaire de « Demande de retour » que nous vous envoyons, en incluant les informations suivantes
----numéro de commande
----le nombre de feuilles que vous retournez
----la raison de votre retour
----des photos des produits, des photos de tout dommage et de la boîte d'emballage extérieure
Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables après réception du formulaire de "Demande de retour"
2. Si votre demande de retour est acceptée, vous pouvez retourner le produit en suivant les étapes ci-dessous :
1) Les clients sont responsables de payer les frais de retour et sont libres de choisir le transporteur de leur choix. Mais une méthode d'expédition traçable est nécessaire. Le client doit nous envoyer le mode d'expédition et le numéro de suivi après l'expédition pour le retour, sinon le retour peut être rejeté.
2) Tous les retours doivent être dans leur emballage d'origine et dans l'état où ils ont été reçus. Il est impératif que les cartons retournés soient bien emballés – nos produits sont extrêmement fragiles. Nous vous recommandons d'assurer votre envoi de retour. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles endommagés lors du transport de retour ou pour les retours qui ne sont jamais reçus.
Adresse de retour (*Nous avons plusieurs entrepôts pour le retour, voici l'un d'entre eux)
Amazon Way
Dunfermline Fife, KY11 8ST
GB
NE RETOURNEZ PAS LE CARREAL AVANT QUE LA DEMANDE SOIT APPROUVÉE. SANS L'ÉTIQUETTE APPROUVÉE, LE COLIS SERA REJETÉ PAR LE CENTRE DE RETOUR ET IL PEUT SE PERDRE. DANS CETTE SITUATION, NOUS NE REMBOURSONS PAS LES CARREAUX PERDUS ET LES CLIENTS DEVRAIENT ASSUMER L'ENTIÈRE RESPONSABILITÉ.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et confirmé votre retour, votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables.
Pour plus d'informations, veuillez cliquer ICI sur la page du Service Client