Service Client

• À propos du remplacement en cas de casse lors de la livraison

  Bien que nous emballions nos commandes du mieux que nous pouvons pour éviter la casse, il arrive rarement que certains carreaux se brisent. Mais souvent, ce qui peut ressembler à une feuille endommagée est simplement dû au fait que quelques éclats de mosaïque sont sortis. Cela pourrait être facilement résolu lors de l’installation de la tuile.

  Mais si vous sentez toujours que votre carrelage est endommagé, veuillez nous contacter parsupport@E-MosaicTile.com, en suivant les étapes ci-dessous.
  1) envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, intitulé "Demande de remplacement pour casse". Si le délai dépasse 7 jours, votre demande peut être rejetée.
  
  2) l'e-mail doit inclurevotre numéro de commande, le nombre de feuilles endommagées
  
  3) des photos de tout dommage
  
  4) d'autres informations connexes, comme l'état de la boîte extérieure
  
  Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables après réception de votre e-mail. Une fois votre demande acceptée, la procédure de remplacement débutera dans un délai de 3 jours ouvrés. Et le numéro de suivi du remplacement sera alors envoyé à votre adresse e-mail.

• À propos du retour et du remboursement

  *La livraison/fret n’est pas remboursable.
  *Les éléments déjà installés ne peuvent pas être retournés.
  *Les échantillons, les produits de vente finale et les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

  Politique de retour de 30 jours
  Le client peut nous contacter pour une demande de retour dans les 30 jours de livraison.
  
  2 Scénarios
  1) Les produits sont totalement endommagés ou de mauvais produits livrés. Le client peut obtenir un remboursement complet.
  
  2) Produits reçus dans de bonnes conditions, mais le client souhaite quand même un retour pour des raisons personnelles. Le client doit nous retourner les produits avec l'emballage d'origine et les étiquettes du produit. Une fois que nous recevons les marchandises retournées et confirmons qu'elles peuvent être revendues, 15 % du montant de la commande sera facturé à titre de frais de restockage. Et le client obtiendra un remboursement partiel.
  
  

  Processus de retour
  1) Contactez-nous par email support@E-MosaicTile.com,titré"Demande de retour" dans les 30 jours de livraison. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables. Veuillez alors remplir le formulaire de « Demande de retour » que nous vous envoyons, en incluant les informations suivantes
  ----numéro de commande
  ----le nombre de feuilles que vous retournez
  ----la raison de votre retour
  ----des photos des produits, des photos de tout dommage et de la boîte d'emballage extérieure
  Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables après réception du formulaire de "Demande de retour"
  
  2. Si votre demande de retour est acceptée, vous pouvez retourner le produit en suivant les étapes ci-dessous :
  1) Les clients sont responsables de payer les frais de retour et sont libres de choisir le transporteur de leur choix. Mais une méthode d'expédition traçable est nécessaire. Le client doit nous envoyer le mode d'expédition et le numéro de suivi après l'expédition pour le retour, sinon le retour peut être rejeté.
  
  2) Tous les retours doivent être dans leur emballage d'origine et dans l'état où ils ont été reçus. Il est impératif que les cartons retournés soient bien emballés – nos produits sont extrêmement fragiles. Nous vous recommandons d'assurer votre envoi de retour. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles endommagés lors du transport de retour ou pour les retours qui ne sont jamais reçus.
  
  Remboursement
  Une fois que nous aurons reçu et confirmé votre retour, votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables. 
  
  

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#5. Politique de confidentialité et de cookies

Ce que nous collectons

Nous pouvons collecter les informations suivantes :

• nom
• Coordonnées, y compris l'adresse électronique
• informations démographiques telles que le code postal, les préférences et les intérêts
• autres informations pertinentes pour les enquêtes clients et/ou les offres

Ce que nous faisons avec les informations que nous collectons

Nous avons besoin de ces informations pour comprendre vos besoins et vous offrir un meilleur service, et notamment pour les raisons suivantes :

• Tenue de registres internes.
• Nous pouvons utiliser ces informations pour améliorer nos produits et services.
• Nous pouvons périodiquement envoyer des e-mails promotionnels concernant de nouveaux produits, des offres spéciales ou d'autres informations que nous pensons susceptibles de vous intéresser en utilisant l'adresse e-mail que vous avez fournie.
• De temps en temps, nous pouvons également utiliser vos informations pour vous contacter à des fins d'études de marché. Nous pouvons vous contacter par e-mail, téléphone, fax ou courrier. Nous pouvons utiliser les informations pour personnaliser le site Web en fonction de vos intérêts.

Sécurité

Le Store utilise déjà le protocole SSL. Vos données transférées avec le magasin sont cryptées. Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos informations. Afin d'empêcher tout accès ou divulgation non autorisé, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous collectons en ligne.

Comment nous utilisons les cookies

Un cookie est un petit fichier qui demande l'autorisation d'être placé sur le disque dur de votre ordinateur. Une fois que vous acceptez, le fichier est ajouté et le cookie permet d'analyser le trafic Web ou vous permet de savoir lorsque vous visitez un site particulier. Les cookies permettent aux applications Web de vous répondre en tant qu'individu. L'application Web peut adapter ses opérations à vos besoins, vos goûts et vos aversions en collectant et en mémorisant des informations sur vos préférences.

Nous utilisons des cookies de journal de trafic pour identifier les pages utilisées. Cela nous aide à analyser les données sur le trafic des pages Web et à améliorer notre site Web afin de l'adapter aux besoins des clients. Nous utilisons ces informations uniquement à des fins d'analyse statistique, puis les données sont supprimées du système.

Dans l'ensemble, les cookies nous aident à vous offrir un meilleur site Web, en nous permettant de surveiller les pages que vous trouvez utiles et celles qui ne vous sont pas utiles. Un cookie ne nous donne en aucun cas accès à votre ordinateur ou à toute information vous concernant, autre que les données que vous choisissez de partager avec nous. Tu peux choisir d'accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies si vous préférez. Cela peut vous empêcher de profiter pleinement du site Web.

Liens vers d'autres sites Web

Notre site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web intéressants. Cependant, une fois que vous avez utilisé ces liens pour quitter notre site, vous devez noter que nous n'avons aucun contrôle sur cet autre site Web. Par conséquent, nous ne pouvons être responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez lors de votre visite sur ces sites et ces sites ne sont pas régis par cette déclaration de confidentialité. Vous devez faire preuve de prudence et consulter la déclaration de confidentialité applicable au site Web en question.

Contrôler vos informations personnelles

Vous pouvez choisir de restreindre la collecte ou l'utilisation de vos informations personnelles des manières suivantes :

• chaque fois que vous êtes invité à remplir un formulaire sur le site Web, recherchez la case sur laquelle vous pouvez cliquer pour indiquer que vous ne souhaitez pas que les informations soient utilisées par quiconque à des fins de marketing direct.
• si vous avez déjà accepté que nous utilisions vos informations personnelles à des fins de marketing direct, vous pouvez changer d'avis à tout moment en nous le faisant savoir en utilisant nos informations Contactez-nous.

Nous ne vendrons, distribuerons ou louerons pas vos informations personnelles à des tiers, sauf si nous avons votre autorisation ou si la loi nous y oblige. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des informations promotionnelles sur des tiers qui, selon nous, pourraient vous intéresser si vous nous dites que vous souhaitez que cela se produise.

Vous pouvez demander des détails sur les informations personnelles que nous détenons à votre sujet en vertu de la loi sur la protection des données de 1998. Une somme modique sera payable. Si vous souhaitez une copie des informations détenues sur vous, veuillez nous envoyer cette demande par courrier électronique en utilisant nos informations Contactez-nous.

Si vous pensez que les informations que nous détenons sur vous sont incorrectes ou incomplètes, veuillez nous écrire ou nous envoyer un e-mail dès que possible, à l'adresse ci-dessus. Nous corrigerons rapidement toute information jugée incorrecte.

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#6. Contactez-nous

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#7. Rencontrer une erreur de site Web

Nous sommes désolés si vous rencontrez une erreur sur le site Web lors du passage de votre commande ou de la navigation parmi les produits. Nous avons des cas similaires et trouvons que la cause devrait être le signal WIFI ou 4G qui n'est pas assez bon pour terminer la transaction Paypal. Vous pouvez :
1) Repassez la commande lorsque le signal du téléphone portable est fort.

2) Envoyez un e-mail à Info@E-MosaicTile.com, comprenant les éléments suivants :
----votre appareil. (Par exemple iphone7)
----votre navigateur Internet. (Par exemple Safari)
----lien vers la page sur laquelle vous rencontrez l'erreur
----un instantané de la page 

Pour votre aide à l'amélioration de notre site Web, nous sommes heureux de vous offrir une réduction supplémentaire de 5 % sur la commande de produits. Nous vous enverrons le code de réduction dans les 2 jours ouvrables.

L'instantané ci-dessous est un exemple d'e-mail.

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