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  • Rücksendung & Erstattung

Rücksendung & Erstattung

  • Über Ersatz wegen der Beschädigung während der Lieferung

    Wir verpacken die Produkten so gut wie möglich, um die Beschädigung zu vermeiden. Trotzdem in seltenen Fällen kann das Paket beschädigt sein. Aber oft scheint die Fliese beschädigt zu sein, weil ein paar Mosaik-Chips heraussprangen. Dies kann beim Verlegen der Fliese leicht behoben werden.

    Wenn Sie denoch die Beschädigung bestätigt haben, bitte kontaktieren Sie uns unter: support@E-MosaicTile.com, bitte führen die folgende Schritte aus.
    1) Schicken Sie uns eine Email innerhalb von 7 Tagen nach deren Erhalt, mit dem Betreff "Bitte um Ersatz für Beschädigung". Außerhalb 7 Tagen kann Ihre Anforderung abgelehnt werden.

    2) Die Email sollte die Bestellnummer und Anzahl der beschädigten Fliesen enthalten.

    3) Bilder von der Beschädigungen.

    4) weitere Informationen, wie der Status des Pakets.

    Wir werden Ihre Email innerhalb von 2 Werktagen beantworten. Sobald Ihre Anfrage akzeptiert ist, werden wir das Ersatzteil innnerhalb von 3 Werktagen schicken. Nach dem Versand wird Ihnen die Sendungsnummer per Email geschickt.

  • Rücksendung & Erstattung

    * Versandkosten wird nicht erstattet.
    * Rücksendung von bereits eingebauten Artikel ist verboten.
    * Rücksendung von Muster, Sonderangebot und maßgeschneiderten Produkten ist verboten.

    Rückgaberecht von 30 Tagen
    Für alle Einkäufe gewähren wir Ihnen eine freiwillige Rückgabegarantie von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt.

    2 Situationen
    1) Für vollständig beschädigte oder falsche Produkten erhalten Sie die Rückzahlung des Rechnungsbetrags.

    2) Sollte gelieferte Artikel keine Qualitätsmängel haben, Sie wollen die Ware aus persönlichen Gründen nicht behalten, können Sie auch die Ware innerhalb von 30 Tagen nach deren Erhalt(Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt) an uns zurücksenden, sofern die Ware vollständig und originalverpackt ist und sich in ungebrauchtern und unbeschädigtem Zustand befindet. Sobald die zurückgesendete Ware wieder bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, erfolgt die teilweise Rückzahlung, da wir werden 15% als Wiederauffüllungsgebühr aus dem Betrag abziehen.

    Folge der Rückgabe
    1) Schicken Sie uns die Email (an support@E-MosaicTile.com) mit dem Betreff "Anforderung für Rückgabe" innerhalb von 30 Tagen nach deren Erhalt. Wir werden Sie innerhalb von 2 Werktagen kontaktieren. bitte füllen Sie dann das von uns geschickten Formular "Rückgabeantrag" aus, einschließlich der folgenden Informationen:
    ----Bestellnummer
    ----die Anzahl der zurückgeschickten Fliesen
    ----der Grund für Ihre Rücksendung
    ----Bilder von der Produkten, Beschädigung und des Pakets.
    Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen nach dem Erhalt des Formulars antworten.

    2. Wenn Ihr Antrag auf Rücksendung angenommen ist, bitte schicken Sie das Produkt wie folgend zurück:
    1) Die Kunden sollen die Rücksendungskosten bezahlen und können eine gewünschte Versandart selbst wählen. Eine verfolgbare Versandart ist jedoch erforderlich. Die Kunden sollen uns die Versandart und Sendungsnummer nach der Rücksendung schicken, ansonsten kann die Rücksendung verweigert werden.

    2) Für alle Rücksendungen sollen die Waren vollständig und originalverpackt sein und sich in ungebrauchtern und unbeschädigtem Zustand befinden. Die Waren sollen unbedingt gut verpackt sein - unsere Produkten sind sehr zerbrechlich. Wir empfehlen daher, das Paket zu versichern. Wenn die Waren beschädigt oder nie bei uns eingetroffen sind, werden wir leider kein Geld erstatten.

    Erstattung
    Sobald die zurückgesendete Ware wieder bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7 Werktagen in der von Ihnen ausgewählten Zahlungsart.

    Für weitere Informationen klicken Sie bitte HIER zum Kundenservice

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