Kundenservice

#1. Hinweis vor der Bestellung

#2. Lieferung

#3. Bezahlung

#4. Umtausch & Rücksendung

#5. Datenschutz

#6. Kontakt

#7. Auf Website-Fehler treffen


#1. Hinweis vor der Bestellung

  • Über das Produkt

    1) Wir bieten die Bilder und Beschreibung für das Produkt, um Ihnen bei der Auswahl von der passenden Produkten zu helfen. Wir empfehlen aber Musterfliesen vorab zu bestellen, damit Sie sich von der Beschaffenheit und Farbgebung der Fliese überzeugen.

    2) Unsere Produkte sind entweder ein Natursteinprodukt, das aus Steinbrüchen gebrochen oder geschnitten, Tonziegeln oder andere Fliesen, die verarbeitet und hergestellt werden, um bestimmte Farb- und Textureffekte zu erzielen.

    3) Bitte verstehen Sie, der Stein ist ein Naturprodukt und kann sich in Größe, Farbe, Form, Schattung, Adern, Textur, Politur unterscheiden, was jeden Naturstein einzigartig macht. Obwohl die Fliesen einheitlich hergestellt und verarbeitet sind, können sie auch Abweichungen in Farbe unt Textur aufweisen.

  • Vorschläge für die gekaufte Menge


    Wegen der Schnittens, Brüchen und anderen Abfällen beim Einbau empfielht der professionelle Designer stark, die Quadratmeterzahl der Fläche um 10% zu multiplieziren und genügend Fliesen zu kaufen, um diese Menge abzudecken.

  • Zurück

#2. Lieferung

Alle Lieferung sind nur bis Bordsteinkante.
  • Versandarten

    1) PreSale: für Bestellungen mit dem Gewicht unter 15kg betragen die Kosten €9, Bestellungen mit dem Gewicht von mehr als 15kg sind kostenlos, aber die Transportzeit kann bis zu 60 Tage betragen.

    2) FlatRate: Für Bestellungen mit dem Gewicht unter 2kg betragen die Kosten €9, für Bestellungen mit dem Gewicht von mehr als 2kg hängen die Kosten vom Gewicht und Größe Ihrer Bestellung ab.

    3) Expedited: Abhängig vom Gewicht und der Größe Ihrer Bestellung, für weitere Information wenden Sie sich bitte an: info@E-MosaicTile.com.

  • Gesamte Zeit=Bearbeitungszeit + Lieferzeit


    1) Bearbeitungszeit unterscheidet sich von Kategorie zu Kategorie, normalerweise 2-3 Tagen. Für maßgeschneiderte Produkte werden wir Ihnen eine Bestätigungsemail schicken.

    2) Wir kooperieren mit großen internationalen Logistik Firma wie DHL, UPS, Fedex und EMS und bieten 2 Versandarten:
    ----Expedited: 3-6 Werktage
    ----FlatRate: 7-15 Werktage
    ----PreSale: 60 Tage

    3) Wir werden unser Bestes geben, um Ihr Paket mit genauer Lieferzeit zu liefern, aber bitte beachten Sie, die Zeit ist nur schätzend. 

  • Verfolgungsnummer

    Die Verfolgungsnummer wird Ihnen am nächsten Tag nach dem Versand per Email geschickt.

  • Wenn die Zollabwicklung erforderlich ist: 

    1) Bitte beachten Sie, dass alle Einfuhrzölle einschließlich aller Umsatzsteuer und Zölle in der alleinigen Verantwortung des Kunden liegen.

    2) Für die meisten Bestellungen, die in Länder mit einem hohen Steuerschwellenwert geliefert werden, fallen keine Zollgebühren an, zum Beispiel für die USA, Australien und Neuseeland, da wir den angegebenen Wert problemlos innerhalb des steuerfreien Betrags kontrollieren können.

    3) Für Länder mit niedriger Steuerschwellenwert sind Zölle oder Gebühren zu erwarten, zum Beispiel die EU-Länder, Kanada. Wir werden den Warenwert jedoch für so niedrig wie möglich erklären, um Zollgebühren zu vermeiden oder verringen.

  • Zurück

#3. Bezahlung

Beim Kauf online steht die Sicherheitsfrage über allem anderen. Wir nehmen die allgemeine Cybersicherheit unseres Geschäfts und insbesondere die Sicherheit des Rechnungsprozesses ernst. Wir können Ihnen versichern, dass alle Ihre Einkäufe hier eine unterhaltsame und sichere Erfahrung werden, die durch alle unten aufgeführten Faktoren verbessert wird.

  • SSL Zertifikat

    Dank SSL-Zertifikaten wird die Geheimhaltung von Online-Verkehr trotz der Öffentlichkeit des Internets gewahrt. Der Einsatz von SSL-Zertifikaten ermöglicht eine sichere Übertragung der Daten zwischen dem Webbrowser und einer Website, da diese so verschlüsselt werden, dass Dritten der Zugriff verweigert wird.
  • Mehrere Zahlungsmethoden

    Nach unserem Nachdenken haben wir die Zahlungsmethoden in unserer Website sich auf zwei beliebste beschränkt: PayPal, Kreditkarte (per Paypal).
  • Bezahlen per Kreditkarte

  • Kundenservice

    Unser Kundenservice ist immer für Sie da. Wenn Sie irgendein Problem beim Bestellvorgang treffen, bitte kontaktieren Sie uns unter: info@E-MosaicTile.com, wir helfen Ihnen gernen weiter.

Zurück


#4. Umtausch und Rücksendung

  • Über Ersatz wegen der Beschädigung während der Lieferung

    Wir verpacken die Produkten so gut wie möglich, um die Beschädigung zu vermeiden. Trotzdem in seltenen Fällen kann das Paket beschädigt sein. Aber oft scheint die Fliese beschädigt zu sein, weil ein paar Mosaik-Chips heraussprangen. Dies kann beim Verlegen der Fliese leicht behoben werden.

    Wenn Sie denoch die Beschädigung bestätigt haben, bitte kontaktieren Sie uns unter: support@E-MosaicTile.com, bitte führen die folgende Schritte aus.
    1) Schicken Sie uns eine Email innerhalb von 7 Tagen nach deren Erhalt, mit dem Betreff "Bitte um Ersatz für Beschädigung". Außerhalb 7 Tagen kann Ihre Anforderung abgelehnt werden.

    2) Die Email sollte die Bestellnummer und Anzahl der beschädigten Fliesen enthalten.

    3) Bilder von der Beschädigungen.

    4) weitere Informationen, wie der Status des Pakets.

    Wir werden Ihre Email innerhalb von 2 Werktagen beantworten. Sobald Ihre Anfrage akzeptiert ist, werden wir das Ersatzteil innnerhalb von 3 Werktagen schicken. Nach dem Versand wird Ihnen die Sendungsnummer per Email geschickt.

  • Rücksendung & Erstattung

    * Versandkosten wird nicht erstattet.
    * Rücksendung von bereits eingebauten Artikel ist verboten.
    * Rücksendung von Muster, Sonderangebot und maßgeschneiderten Produkten ist verboten.

    Rückgaberecht von 30 Tagen
    Für alle Einkäufe gewähren wir Ihnen eine freiwillige Rückgabegarantie von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt.

    2 Situationen
    1) Für vollständig beschädigte oder falsche Produkten erhalten Sie die Rückzahlung des Rechnungsbetrags.

    2) Sollte gelieferte Artikel keine Qualitätsmängel haben, Sie wollen die Ware aus persönlichen Gründen nicht behalten, können Sie auch die Ware innerhalb von 30 Tagen nach deren Erhalt(Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt) an uns zurücksenden, sofern die Ware vollständig und originalverpackt ist und sich in ungebrauchtern und unbeschädigtem Zustand befindet. Sobald die zurückgesendete Ware wieder bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, erfolgt die teilweise Rückzahlung, da wir werden 15% als Wiederauffüllungsgebühr aus dem Betrag abziehen.

    Folge der Rückgabe
    1) Schicken Sie uns die Email (an support@E-MosaicTile.com) mit dem Betreff "Anforderung für Rückgabe" innerhalb von 30 Tagen nach deren Erhalt. Wir werden Sie innerhalb von 2 Werktagen kontaktieren. bitte füllen Sie dann das von uns geschickten Formular "Rückgabeantrag" aus, einschließlich der folgenden Informationen:
    ----Bestellnummer
    ----die Anzahl der zurückgeschickten Fliesen
    ----der Grund für Ihre Rücksendung
    ----Bilder von der Produkten, Beschädigung und des Pakets.
    Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen nach dem Erhalt des Formulars antworten.

    2. Wenn Ihr Antrag auf Rücksendung angenommen ist, bitte schicken Sie das Produkt wie folgend zurück:
    1) Die Kunden sollen die Rücksendungskosten bezahlen und können eine gewünschte Versandart selbst wählen. Eine verfolgbare Versandart ist jedoch erforderlich. Die Kunden sollen uns die Versandart und Sendungsnummer nach der Rücksendung schicken, ansonsten kann die Rücksendung verweigert werden.

    2) Für alle Rücksendungen sollen die Waren vollständig und originalverpackt sein und sich in ungebrauchtern und unbeschädigtem Zustand befinden. Die Waren sollen unbedingt gut verpackt sein - unsere Produkten sind sehr zerbrechlich. Wir empfehlen daher, das Paket zu versichern. Wenn die Waren beschädigt oder nie bei uns eingetroffen sind, werden wir leider kein Geld erstatten.

    Erstattung
    Sobald die zurückgesendete Ware wieder bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7 Werktagen in der von Ihnen ausgewählten Zahlungsart.

    Zurück


#5. Datenschutz

Datenschutz ist Vertrauenssache und Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Der Schutz und die gesetzeskonforme Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist daher für uns ein wichtiges Anliegen. Um Ihnen einen Überblick über die Nutzung Ihrer persönlichen Daten zu geben, möchten wir Sie hier über unsere Datenverarbeitung informieren.

Personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Zu den im Rahmen dieses Onlineangebotes verarbeiteten personenbezogenen Daten der Nutzer gehören insbesondere:
----Ihr Name
----Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geschlecht, Ihre Telefonnummer, Ihr verschlüsseltes Passwort zum Kundenkonto
----Ihre Bestelldaten, die von Ihnen gekauften Produkte, die in Anspruch genommene Leistungen, Zahlungsinformationen, Ihre Präferenzen in Bezug auf Produktarten,
----Ihre Daten, die bei der Nutzung unseres Onlineangebotes anfallen,
----Daten, die wir in bestimmten Fällen von unseren Dienstleistern erhalten (z.B. von Auskunfteien oder Zahlungsdienstleistern)

Wie nutzt E-MosaicTile meine im Rahmen der Bestellung erhaltenen Daten?

Auf unseren Seiten haben Sie die Möglichkeit unsere Produkte online zu bestellen. E-MosaicTile verarbeitet die im Zusammenhang mit Ihren Bestellungen erhobenen personenbezogenen Daten zum Zweck der Eingehung / der Durchführung von Vertragsverhältnissen. Die durch Ihnen angegebenen Kontaktdaten, sowie die im Verlauf der Abwicklung der Bestellung erhobenen personenbezogenen Daten (u.a. Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Zahlungs- und Retoureninformationen, ggf. Telefonnummer), werden zum Zweck der Bestellabwicklung und Führung eines Kundenkontos gespeichert. Zudem nutzen wir Ihre E-Mail-Adresse, um Dir entsprechend den gesetzlichen Vorgaben eine Bestellbestätigung zukommen zu lassen.

Datensicherheit

Alle von Ihnen persönlich übermittelten Daten, einschließlich Ihrer Zahlungsdaten, werden mit dem allgemein üblichen und sicheren Standard SSL (Secure Socket Layer) übertragen. SSL ist ein sicherer und erprobter Standard, der z.B. auch beim Onlinebanking Verwendung findet. Sie erkennen eine sichere SSL-Verbindung unter anderem an dem angehängten s am http (also https://...) in der Adressleiste Ihres Browsers oder am Schloss-Symbol im unteren Bereich Ihres Browsers.

Wir bedienen uns im Übrigen geeigneter technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre bei uns gespeicherten persönlichen Daten gegen Manipulation, teilweisen oder vollständigen Verlust und gegen unbefugten Zugriff Dritter zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.

Cookies

Wir setzen auf unserer Webseite Cookies ein. Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden und die bestimmte Einstellungen und Daten zum Austausch mit unserem System über Ihren Browser speichern. Grundsätzlich unterscheidet man zwei verschiedene Arten von Cookies, sogenannte Session-Cookies, die gelöscht werden, sobald Sie Ihren Browser schließen und temporäre/ permanente Cookies, die für einen längeren Zeitraum oder unbegrenzt auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Diese Speicherung hilft uns, unsere Webseite und unsere Angebote für Sie entsprechend zu gestalten und erleichtert Ihnen die Nutzung, indem beispielsweise bestimmte Eingaben von Ihnen so gespeichert werden, dass Sie sie nicht ständig wiederholen müssen.

Links zu anderen Webseiten

Unsere Website kann Links zu anderen Webseiten von Interesse enthalten. Sobald Sie diese Links benutzen und unsere Website verlassen, sollten Sie jedoch beachten, dass wir keinerlei Kontrolle über die anderen Webseiten haben. Daher können wir nicht für den Schutz Ihrer persönlichen Daten verantwortlich sein, die Sie beim Besuch solcher Webseiten angeben, und diese Webseite unterliegen nicht dieser Datenschutzerklärung. Seien Sie vorsichtig und lesen Sie die Datenschutzerklärung für die betreffende Websetie.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft im Hinblick auf die durch uns erfolgte Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Sie haben des Weiteren das Recht auf Löschung der über Ihnen bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten, soweit eine gesetzliche Ausnahme von dem Recht auf Löschung nicht gegeben ist. Sie können außerdem der Verarbeitung personenbezogener Daten auf Basis eines berechtigten Interesses durch uns widersprechen, soweit unsererseits nicht ein überwiegendes Interesse an der Verarbeitung besteht. Sie haben außerdem das Recht, dass über Ihnen gespeicherte unrichtige personenbezogener Daten berichtigt bzw. unvollständige personenbezogene Daten ergänzt werden. Weiterhin haben Sie das Recht, dass wir von Ihnen uns gegenüber bereitgestellte Daten, die wir auf Basis einer Einwilligung verarbeitet haben oder deren Verarbeitung zur Eingehung bzw. Erfüllung eines Vertrags erforderlich gewesen ist, in einem gängigen Format an Ihnen oder einen von Ihnen benannten Dritten übermitteln. Soweit wir Daten auf Basis einer durch Ihnen erteilten Einwilligung verarbeiten, haben Sie jederzeit das Recht, die erteilte Einwilligung zu widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung hat nicht zur Folge, dass die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs auf Basis der Einwilligung erfolgte Datenverarbeitung unwirksam wird. Darüber hinaus haben Sie jederzeit das Recht, Ihnen hinsichtlich einer unberechtigten Datenverarbeitung durch uns bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Zurück


#6. Kontakt

Wir sind immer bereit, Ihnen zu helfen. Wenn Sie Fragen vor / während / nach dem Kauf oder Vorschläge und Bewertungen haben. Es gibt 2 schnelle und einfache Möglichkeiten, uns zu erreichen.

per Email:
Info@E-MosaicTile.com

per Telefon: (Mon - Fri, 09:00 - 17:00 Uhr GMT+8)
+86-13430443183

Zurück


#7. Auf den Website-Fehler stoßen

Entschuldigung sehr wenn Sie bei der Bestellung oder dem Besuch der Website auf einen Fehler stoßen. Wir haben vorher die ähnliche Fälle und den Grund festgestellt, nämlich WIFi- oder 4G-Signale sind nicht genug, um die Paypal-Transaktion abzuschließen. Sie können:
1) die Bestellung erneut aufgeben, wenn das Handy-Signal stark ist

2) uns eine Email schicken: Info@E-MosaicTile.com, mit der folgenden Informationen
----Ihr Gerät. (z.B. iphone7)
----Ihr Webbrowser. (z.B. Safari)
----Link zur Fehlerseite
----ein Screenshot für die Seite

Für Ihre Hilfe bei der Verbesserung unserer Website bieten wir Ihnen gerne einen zusätzlichen Rabatt von 5% für Ihre Bestellung. Wir werden Ihnen den Code innerhalb von 2 Werktagen schicken.
Der folgende Screenshot ist ein E-Mail-Beispiel.

Zurück


To Top